SSS
Sıkça Sorulan Sorular
Aradığınız cevabı bulamazsanız iletişim formu veya Instagram DM üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Genel
Ürünleriniz hangi kumaştan üretiliyor?
Maze ürünleri, yüksek gramajlı ve uzun ömürlü pamuklu kumaşlardan üretilir. Kumaş seçiminde konfor, dayanıklılık ve zamansız kullanım önceliğimizdir.
Ürünler kalıplarına göre nasıldır?
Ürünlerimiz normal kalıptadır. Günlük kullanım için kendi bedeninizi tercih edebilirsiniz. Oversize bir görünüm isterseniz bir beden büyük tercih edebilirsiniz.
1-2 beden sistemi nasıl çalışıyor?
1 beden, XS-S-M beden aralığına; 2 beden ise L-XL beden aralığına uygundur. Ürün sayfasındaki ölçü tablosunu inceleyerek size en uygun bedeni kolayca seçebilirsiniz.
Ürünlerin ölçülerini nerede bulabilirim?
Her ürünün kendi sayfasında detaylı ölçü tablosu bulunmaktadır. Kararsız kalırsanız bize ulaşabilirsiniz, memnuniyetle yardımcı oluruz.
Ürünler iç gösteriyor mu?
Yüksek gramajlı kumaşlarımız sayesinde özellikle beyaz ürünlerimiz, benzer basic tişörtlere kıyasla çok daha tok bir duruş sunar. Açık renk iç çamaşırı tercih edildiğinde rahatlıkla kullanılabilir.
Ürünler yıkandıkça çekme yapar mı?
Bakım talimatlarına uygun yıkandığında ürünlerimiz formunu koruyacak şekilde üretilmiştir. Uzun ömürlü kullanım için düşük sıcaklıkta yıkamanızı öneriyoruz.
Maze'i diğer basic markalardan ayıran nedir?
Maze, yıllarca arayıp bulunamayan "o" basic parçaları üretme fikriyle doğdu. Zamansız tasarımlar, kaliteli kumaşlar, özenli kalıplar ve uzun yıllar kullanılabilecek parçalar üretmeye odaklanıyoruz.
Stokları tükenen ürünler tekrar gelir mi?
Core koleksiyonumuzdaki birçok ürün yeniden üretilmektedir. Ancak bazı sezon ürünleri ve sınırlı üretimler tekrar stoklanmayabilir.
Neden fiyatınız diğer basic tişörtlere göre daha yüksek?
Çünkü Maze'de yalnızca bir tişört değil, uzun yıllar gardırobunuzda kalacak kaliteli bir parça satın alırsınız. Kumaş seçiminden kalıbına, dikiş detaylarından üretim sürecine kadar her aşamada uzun ömürlü kullanım hedeflenir. Daha az ama daha iyi üretmeye inanıyoruz.
Üyelik
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet. Dilerseniz üye olmadan da sipariş oluşturabilirsiniz.
Üye olmanın avantajları nelerdir?
Üyeler siparişlerini daha kolay takip edebilir, adres bilgilerini kaydedebilir ve alışveriş süreçlerini daha hızlı tamamlayabilir.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş ekranındaki "Şifremi Unuttum" seçeneğine tıklayarak e-posta adresinize gönderilecek bağlantı ile yeni şifre oluşturabilirsiniz.
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Hesabım" bölümünden kişisel bilgilerinizi, adreslerinizi ve şifrenizi güncelleyebilirsiniz.
E-posta adresimi değiştirebilir miyim?
Evet. Hesabınızın bilgilerini güncelleyebilir veya destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Üyeliğimi silebilir miyim?
Evet. Hesabınızın silinmesini talep etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz, yürürlükteki kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.
Kişisel bilgilerim güvende mi?
Evet. Kişisel verileriniz gizlilik politikamız kapsamında korunur ve yalnızca sipariş süreçleri ile yasal yükümlülükler doğrultusunda kullanılır.
Üyelik oluşturduğumda kampanyalardan haberdar olabilir miyim?
E-posta iletişimine izin vermeniz halinde yeni koleksiyonlar, kampanyalar ve özel duyurular hakkında bilgilendirme alabilirsiniz.
Online Alışveriş
Nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünü beden ve renk seçimini yaparak sepetinize ekleyebilir, ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi kolayca oluşturabilirsiniz.
Siparişimin alındığını nasıl anlayabilirim?
Siparişiniz başarıyla tamamlandığında e-posta adresinize sipariş onay bilgilendirmesi gönderilir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Kargoya teslim edilen siparişleriniz için takip numarası e-posta veya SMS ile paylaşılır. Ayrıca üyelik hesabınızdan sipariş durumunu görüntüleyebilirsiniz.
Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçmeniz halinde, uygun durumlarda değişiklik veya iptal işlemi yapılabilir.
Aynı siparişte birden fazla ürün satın alabilir miyim?
Evet. Dilediğiniz ürünleri tek siparişte satın alabilirsiniz.
İndirim kodumu nasıl kullanabilirim?
Ödeme sayfasındaki "İndirim Kodu" alanına kodunuzu girerek kampanyadan yararlanabilirsiniz.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka kartı ve ödeme sayfasında sunulan güvenli ödeme yöntemleri ile alışveriş yapabilirsiniz.
Taksitli ödeme yapabilir miyim?
Taksit seçenekleri, anlaşmalı bankalar ve güncel kampanyalara göre ödeme ekranında görüntülenmektedir.
Ödeme işlemi güvenli mi?
Evet. Tüm ödeme işlemleri SSL sertifikası ile korunan güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir.
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Hayır. Şu anda kapıda ödeme hizmetimiz bulunmamaktadır.
Havale/EFT ile ödeme yapabilir miyim?
Sitemizde havale/EFT seçeneği aktif olduğu dönemlerde ödeme sırasında bu yöntem görüntülenmektedir.
Ödeme sırasında hata alıyorum. Ne yapmalıyım?
Kart bilgilerinizin doğruluğunu ve bankanızın internet alışverişine izin verdiğini kontrol edebilirsiniz. Sorun devam ederse farklı bir kart deneyebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ödemem alınmasına rağmen siparişim oluşmadı. Ne yapmalıyım?
Nadiren yaşanabilen teknik aksaklıklarda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ödeme ve sipariş durumunuz kontrol edilerek en kısa sürede tarafınıza bilgi verilir.
Ödeme bilgilerim saklanıyor mu?
Hayır. Kart bilgileriniz güvenli ödeme altyapısı tarafından işlenir ve Maze tarafından saklanmaz.
İade durumunda ücretim ne zaman hesabıma yansır?
İade onaylandıktan sonra ücretiniz bankanıza bağlı olarak genellikle 1–10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta yansır. Bankaların işlem süreleri farklılık gösterebilir.
Kargo ve Teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi saat 16.00'ya kadar verilen siparişler, aksi belirtilmediği sürece aynı gün kargoya teslim edilir.
Kargo süresi ne kadardır?
Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişmekle birlikte siparişiniz genellikle 1–3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti ve ücretsiz kargo kampanyaları, ödeme sayfasında güncel olarak görüntülenmektedir.
Kargo firması hangisidir?
Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla güvenli şekilde gönderilmektedir.
Teslimat sırasında adreste bulunmazsam ne olur?
Kargo firması, adresinizde bulunmamanız durumunda teslimat için tekrar yönlendirme yapabilir veya paketinizi en yakın şubeye bırakabilir. Detaylı bilgi için kargo firmasının bilgilendirmelerini takip edebilirsiniz.
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçmeniz halinde, uygun durumlarda teslimat adresiniz güncellenebilir.
Kargom hasarlı teslim edildi. Ne yapmalıyım?
Paketi teslim alırken hasar tespit etmeniz durumunda, kargo görevlisi ile birlikte hasar tutanağı düzenlemenizi ve ardından bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Eksik veya yanlış ürün teslim aldım. Ne yapmalıyım?
Sipariş numaranız ve ürünün fotoğrafı ile birlikte bizimle iletişime geçmeniz halinde, en kısa sürede gerekli inceleme yapılarak çözüm sağlanacaktır.
İade ve Değişim
İade süresi kaç gündür?
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olan ürünler için 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Ürün değişimi yapabiliyor muyum?
Evet. Stok durumunun uygun olması halinde beden veya renk değişimi yapabilirsiniz.
İade veya değişim talebi nasıl oluşturabilirim?
İade veya değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilir ve yönlendirmeler doğrultusunda ürününüzü anlaşmalı kargo ile gönderebilirsiniz.
Hangi ürünler iade veya değişime uygun değildir?
Kullanılmış, yıkanmış, etiketi çıkarılmış, deforme olmuş veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.
İade kargo ücreti kime aittir?
İade ve değişim süreçlerindeki kargo koşulları, yürürlükteki iade politikamız kapsamında uygulanmaktadır. Detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade ücretim ne zaman hesabıma yansır?
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp kontroller tamamlandıktan sonra ücret iadeniz başlatılır. Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması 1–10 iş günü sürebilir.
İndirimli ürünlerde iade veya değişim yapılabiliyor mu?
Evet. İndirimli ürünlerde de, yasal iade şartlarını sağlayan ürünler için iade hakkınız bulunmaktadır.
Yanlış veya kusurlu ürün teslim aldım. Ne yapmalıyım?
Sipariş numaranız ve ürünün fotoğrafları ile birlikte bizimle iletişime geçmeniz halinde en kısa sürede gerekli inceleme yapılarak süreç başlatılır.
Değişim ürünüm ne zaman gönderilir?
Değişim için gönderdiğiniz ürün depomuza ulaşıp onaylandıktan sonra, stok durumuna bağlı olarak en kısa sürede yeni ürününüz kargoya verilir.
İade veya değişim için hangi kargo firmasını kullanmalıyım?
İade ve değişim gönderilerinizi, tarafınıza ileteceğimiz anlaşmalı kargo kodu ile anlaşmalı kargo firmamız üzerinden gönderebilirsiniz.
Kumaş İçeriği, Bakımı ve Kullanım Talimatları
Ürünlerin kumaş içeriğini nereden görebilirim?
Her ürünün kumaş bilgisi ve bakım talimatları, ürün detay sayfasında yer almaktadır.
Ürünleri hangi sıcaklıkta yıkamalıyım?
Ürünlerinizin uzun ömürlü olması için 30°C'de, benzer renklerle ve hassas programda yıkamanızı öneririz.
Kurutma makinesinde kurutabilir miyim?
Ürünlerin formunu ve kumaş kalitesini korumak adına kurutma makinesi kullanılması önerilmez. Doğal şekilde kurutulması tavsiye edilir.
Ütüleme nasıl yapılmalıdır?
Ürünleri düşük veya orta ısıda, tercihen ters çevirerek ütülemeniz önerilir.
Ağartıcı kullanabilir miyim?
Hayır. Ağartıcı ve güçlü kimyasallar kumaşın yapısına zarar verebileceğinden kullanılmamalıdır.
Renklerde solma olur mu?
Doğru yıkama ve bakım talimatlarına uyulduğu sürece ürünler uzun süre rengini korur.
Beyaz ürünlerin daha uzun süre beyaz kalması için ne önerirsiniz?
Beyaz ürünleri yalnızca açık renklerle birlikte yıkamanızı, ağartıcı içermeyen deterjan kullanmanızı ve yüksek sıcaklıktan kaçınmanızı öneririz.
Ürünlerin uzun ömürlü olması için nelere dikkat etmeliyim?
Bakım etiketindeki talimatlara uymanız, düşük sıcaklıkta yıkamanız, kurutma makinesi kullanmamanız ve ürünleri doğrudan yüksek ısıya maruz bırakmamanız, formunu ve kalitesini uzun süre korumasına yardımcı olacaktır.
Beden Rehberi
Bedenimi nasıl seçebilirim?
Her ürünün kalıbı ve ölçüleri ürün sayfasında detaylı olarak belirtilmektedir. Günlük kullanım için kendi bedeninizi tercih edebilirsiniz. Kararsız kalmanız durumunda bizimle iletişime geçerek beden önerisi alabilirsiniz.
1-2 beden sistemi nasıl çalışıyor?
1 beden XS-S-M, 2 beden ise L-XL beden aralığına uygundur. Ürün sayfasındaki ölçü tablosunu inceleyerek size en uygun bedeni seçebilirsiniz.
Ölçü tablosunu nasıl kullanabilirim?
Ürün sayfasında yer alan ölçüleri, benzer bir kıyafetinizin ölçüleriyle karşılaştırarak size en uygun bedeni kolayca belirleyebilirsiniz.
İki beden arasında kaldım, hangisini tercih etmeliyim?
Daha klasik ve vücuda yakın bir görünüm için küçük bedeni, daha rahat ve salaş bir görünüm için büyük bedeni tercih edebilirsiniz. Destek ekibimiz size beden konusunda memnuniyetle yardımcı olacaktır.
Kampanyalar ve İndirimler
İndirim kodumu nasıl kullanırım?
Ödeme adımında bulunan "İndirim Kodu" alanına kodunuzu girerek kampanyanızdan faydalanabilirsiniz.
Birden fazla kampanya aynı anda kullanılabilir mi?
Hayır. Sistemimizde aynı sipariş içerisinde yalnızca bir kampanya veya indirim kodu kullanılabilmektedir.
İlk alışveriş indirimi nasıl uygulanır?
İlk alışverişe özel indirim kodunuzu ödeme ekranındaki ilgili alana girerek indirimden yararlanabilirsiniz.
İletişim
Size nasıl ulaşabilirim?
Bizimle web sitemizde yer alan iletişim formu veya Instagram DM üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Çalışma saatleriniz nedir?
Destek ekibimiz hafta içi 09.00–18.00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
Ne kadar sürede dönüş yapıyorsunuz?
Tüm mesajlara mümkün olan en kısa sürede dönüş yapmaya özen gösteriyoruz. Yoğunluğa bağlı olarak dönüş süremiz değişiklik gösterebilir.
Gizlilik ve Güvenlik
Kişisel verilerim nasıl korunuyor?
Kişisel verileriniz, yürürlükteki KVKK hükümlerine uygun olarak güvenli sistemlerde saklanmakta ve üçüncü kişilerle yasal zorunluluklar dışında paylaşılmamaktadır.
Alışveriş yapmak güvenli mi?
Evet. Web sitemizde gerçekleştirilen tüm işlemler SSL güvenlik sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme bilgileriniz güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir.
KVKK kapsamında bilgilerim nasıl işleniyor?
Kişisel verileriniz yalnızca sipariş süreçlerinin yürütülmesi, müşteri hizmetlerinin sunulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla KVKK kapsamında işlenmektedir. Detaylı bilgiye Aydınlatma Metni ve KVKK Politikası sayfalarımızdan ulaşabilirsiniz.
Maze Hakkında
Maze nasıl bir marka?
Maze; zamansız tasarımlar, kaliteli kumaşlar ve özenli işçiliği bir araya getiren premium bir kadın giyim markasıdır. Daha az ama daha iyi üretmeye inanır; yıllarca gardırobunuzda yer alacak parçalar tasarlar.
Ürünler neden sınırlı sayıda üretiliyor?
Kalite standartlarımızı korumak, israfı önlemek ve bilinçli üretim anlayışımızı sürdürebilmek için koleksiyonlarımızı sınırlı adetlerde üretiyoruz.
Neden yüksek gramajlı pamuk kullanıyorsunuz?
Yüksek gramajlı pamuk kumaşlar daha tok bir duruş, daha uzun kullanım ömrü ve üstün konfor sunar. Ürünlerimizin formunu uzun süre korumasını önceliklendiriyoruz.
Maze'i diğer basic markalardan ayıran nedir?
Maze, yalnızca basic ürünler üretmez; yıllarca giyilebilecek, güçlü kalıplara ve kaliteli kumaşlara sahip zamansız parçalar tasarlar. Her ürün, detaylara gösterilen özen ve uzun ömürlü kullanım anlayışıyla hazırlanır.
Zamansız koleksiyon anlayışınız nedir?
Trendlerden bağımsız, her sezon kullanılabilecek tasarımlar üretmeyi benimsiyoruz. Böylece parçalarınızı yıllarca farklı kombinlerle kullanabilir, daha bilinçli ve sürdürülebilir bir gardırop oluşturabilirsiniz.